이지가이드 부도사태 이후 닫혀있었던 ezguide.co.kr 사이트 접속이 가능해졌습니다. 물론 이전 쇼핑몰로 접속할 수 있는 건 아니고요, 대신 새로 이지가이드를 인수한 업체의 안내문구가 적혀있습니다.
베타뉴스의 인터뷰 기사에서 이지가이드 사이트를 계몽사와 아이보라가 함께 인수한다고 들었는데, 이를 위해 자회사를 하나 만든 모양입니다. iESP라고 쓰여진 회사 로고를 보니 i자가 아이보라(iBORA)의 i자와 비슷하네요.
그런데 상당히 안타까운 내용이 하단에 적혀있습니다. 바로 애프터서비스와 직원채용에 대한 내용입니다.
우선, 기존 이지가이드 고객들에 대한 애프터서비스가 불가능하다 합니다. 제조사나 공급사에서 직접 서비스받으라 하는군요. 즉 알아서 하라는 소리죠. 컴퓨터 관련 A/S에 대해 잘 아는 사람이라면 대수롭게 여길지도 모르지만 기존 이지가이드의 A/S만 믿고 컴퓨터나 부품을 산 고객들에겐 허탈한 소식이 아닐 수 없습니다.
물론 새 업체인 iESP와 기존 이지가이드는 전혀 상관없는 회사이긴 합니다. 하지만 적어도 '이지가이드'라는 이름으로 쇼핑몰을 계속 운영할 것이라면, 기존 고객들을 어느정도 배려해주는게 좋았을 텐데요. 설령 100% 지원까지는 못 되어도, 최소한의 지원이라도 말입니다. 기존 이지가이드 고객들 중 많은 분들이 '새 업체가 인수해서 정상화한다' 는 말만 믿고 여전히 회원으로 남아있을텐데 이렇게 기존 고객을 버리게 되면 그들은 모두 경쟁사 쪽으로 빠져나가게 될겁니다. 이제 곧 쇼핑몰을 재오픈하는 새 업체 입장에서 장기적으로 볼 때 충성도 높은 고객을 확보할 수 있는 괜찮은 방법일지도 모르는데 상당히 아쉽습니다.
또한 기존 직원들의 거취에 대해 '가급적 모두 고용승계한다는 방침을 세워두고 있다' 라고 알려졌는데 이 또한 어떻게 될지 모르겠군요. 새로 직원을 채용한다고는 하는데 이게 기존 직원들을 교체하려는 건지, 아니면 추가로 더 채용하는 것인지 알 수가 없습니다. 특히 일선 직원이 아닌 임원의 경우 앞으로의 거취가 불투명하다 합니다.
한편 저 안내문구에, 기존 회원들에 대한 안내가 하나도 없어서 좀 불안합니다. 기존 이지가이드 홈페이지에서 회원으로 가입한 고객들 말입니다. 부도사태로 인해 매장이 쑥대밭이 될 정도였는데 회원들의 개인정보는 안전한지, 유출되지는 않았는지, 새로 오픈하는 쇼핑몰에서는 어떻게 되는지 알려진 바가 전혀 없습니다. 아마도 기존 회원들을 그대로 승계할 것 같기는 한데, 기존에 있던 개인정보나 구매정보, 포인트 등은 어떻게 되는지 알 수가 없군요. 상당히 중요한 문제인데 말이죠.
개인적으론 이지가이드를 인수한 새 업체가 약간 '무임승차' 하려는 듯한 느낌이 들어 씁쓸합니다. 옛 '우리집' 이라는 상호를 거쳐 지금의 '이지가이드'가 갖는 이름값만 믿고 시장에 뛰어든 것 같습니다.하지만 '이지가이드'라는 이름이 어떻게 해서 고객들에게 인정받고 사랑받게 되었는지는 잘 모르나 봅니다. 비록 부도사태로 인해 빛이 바래긴 했지만, 예전 이지가이드는 신뢰과 서비스를 바탕으로 성장했고 인정받았습니다. 그것을 인식하지 못한다면 '새로운 이지가이드'도 그냥 용산에 흔하디 흔한 '용팔이 매장' 중 하나가 될 뿐입니다.
덧) 4월 1일 현재 이지가이드 홈페이지에 다시 접속해보니, 신규 업체명이 바뀌어 있더군요. 기존의 'iESP'라는 업체명에서 '(주)ICELCNC'라는 업체명으로 바뀌어 있었습니다. 설마 또 다른 업체가 인수한 것인지, 기존의 업체에서 이름만 바꾼것인지는 모르겠네요. 기타 다른 안내 내용과 운영자 메일주소 등은 그대로입니다.
덧2) 4월 4일 현재 이지가이드 홈페이지와 쇼핑몰 서비스가 다시 재개되었습니다. 새로 공지사항이 올라왔는데, 날짜는 4월 2일이군요.
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